Fibre, satisfaction client… SFR signe un nouveau partenariat et tente de se refaire

Du nouveau chez SFR. Le deuxième opérateur télécoms français a annoncé un nouveau partenariat avec Celonis, le leader mondial du process mining, dans un communiqué de presse, le 18 juin 2024. La technologie de l’entreprise allemande s’appuie sur l’Intelligence artificielle. Ce partenariat permettra donc à Celonis de mettre «au service de SFR ses plus récentes innovations en matière d’optimisation et d’automatisation et plus particulièrement sur le processus de raccordement de ses clients à la fibre». Concrètement, les processus de la société allemande permettront d’identifier les lacunes et les inefficacités de SFR en analysant ses données et ainsi proposer les solutions adéquates, notamment en matière de raccordement, afin de les corriger.

Par ailleurs, SFR compte s’appuyer sur son nouveau partenaire pour continuer d’avoir une satisfaction client à des niveaux élevés. En 2023 et 2024, la groupe de télécoms avait été élu service client de l’année. Celonis pourra permettre à SFR d’améliorer «continuellement ses services grâce à la vision bout en bout du parcours abonné». Dans le communiqué commun, Eric Pradeau, directeur exécutif grand public de SFR fait savoir que «SFR a toujours été attentif aux technologies innovantes qui lui permettent d’améliorer la qualité de ses offres et de ses services». C’est pourquoi il assure que «cette qualité est une priorité pour nous et la technologie proposée par Celonis vient soutenir les équipes SFR pour atteindre l’excellence opérationnelle». (...)

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