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Trip.com : faut-il se laisser séduire par le Booking chinois ?

Capital
Qilai Shen/Bloomberg via Getty Images

Réserver ses vacances sur internet est devenu la norme. Parmi les dizaines de plateformes existantes - Booking.com, Kayak, Expedia, VoyagesPirates, Opodo…-, une nouvelle venue essaie de se faire une place sur un marché très concurrentiel. Encore méconnu en France, le chinois Trip.com pourrait bien devenir votre nouvelle agence de voyage numérique. Présente mardi 30 janvier au Palais Brongniart, à Paris, à l’occasion d’une journée consacrée au tourisme entre la France et la Chine, sa PDG, Jane Jie Sun, lance une opération séduction pour faire connaître aux Français ce mastodonte de 32 000 employés et 5,12 milliards de dollars de revenus annuels (données de 2019), lancé en 2016. Aujourd’hui, Trip.com est davantage tourné vers son marché intérieur, environ 60% de ses clients étant des Chinois qui voyagent au sein de leur pays, le solde étant issu en majorité de pays limitrophes et du Moyen-Orient.

Le site permet de réserver de A à Z son voyage, du transport (avion, train) à l’hébergement, en passant par la location de voiture. Les tarifs proposés sont très alléchants, surtout si vous optez pour le pack vols + hôtels. Il promet aussi un service client par téléphone «de grande qualité quelle que soit la nationalité du voyageur, des interlocuteurs répondent dans la langue choisie en moins de 20 secondes et assurent, en cas d’incident (catastrophe naturelle, risque pour la sécurité), la prise en charge pour être relogés, la gratuité des repas et la priorité sur les vols retour», assure (...)

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