Retards, annulations... cet acteur du tourisme peut vous aider

À l’approche des vacances, les soucis de dernière minute sont toujours à prévoir. Mais pas que. Des litiges peuvent être rencontrés par les vacanciers au cours de leur séjour. Pas de panique, le médiateur du tourisme et du voyage est là pour vous, rapporte RMC. Si vous rencontrez un problème de vol, de compagnie aérienne ou d’hébergement, ce dispositif qui dépend du service public, propose ainsi d'accompagner gratuitement les vacanciers qui rencontrent un litige avec un prestataire durant leur séjour.

Rien qu’au cours de l’année 2023, le service a reçu pas moins de 17 913 demandes de médiation, et 18 335 l’année précédente, d’après le rapport annuel publié ce mardi 18 juin. Presque la moitié des saisines (40 %) concernaient des litiges relatifs aux transports aériens, comme des retards, des annulations ou encore un surbooking. Ce médiateur peut alors régler à l’amiable tout type de litige entre les voyageurs et 100 000 entreprises du secteur du tourisme, que ce soir des agences de voyages, des hôtels ou des parcs d’attractions.

Les consommateurs mais aussi les associations qui les représentent peuvent tout à fait saisir le médiateur. Mais un dossier pourrait ne pas être examiné à certaines conditions : si le consommateur ne justifie pas d'une réclamation écrite préalable auprès du professionnel, si la demande est manifestement infondée ou abusive, si le litige a été précédemment examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal ou s'il n’entre pas dans (...)

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