«Un tout en un des mobilités» : l’appli SNCF Connect ne veut plus vendre que des billets de train

Diversifier ses activités. SNCF Connect veut faire peau neuve. Fini la seule commande de billets de train, la plateforme compte proposer également la réservation de VTC, la location de voiture ou d’espaces de coworking. Anne Pruvot, directrice générale de SNCF Connect & Tech, a confié son ambition à l’antenne de BFM Business, le 25 juin 2024. «Nous voulons proposer un tout-en-un des mobilités. Notre défi est de rendre cette approche simple afin de s'adapter à chaque usage, adresser des profils et des attentes différents au bon moment», a-t-elle affirmé.

C’est dans ce cadre qu’intervient le nouveau partenariat avec le groupe hôtelier Accor. Il est désormais possible de réserver sa chambre d’hôtel en ligne en même temps que l’achat de son billet de train. Ainsi, Anne Pruvot entend «renforcer l'accompagnement, les services qui couvrent l'avant et l'après train». La directrice illustre son propos en prenant l’exemple de JustGo qui permet de monter dans un TER sans acheter de billet. En faisant évoluer son modèle, SNCF Connect devient tributaire de ses partenaires.

SNCF Connect avait conclu un partenariat avec Karhoo, mais le service de réservation de VTC et de taxi a fermé soudainement. Anne Pruvot et ses équipes sont donc en train de travailler pour trouver une nouvelle solution à proposer à leurs clients. «C'est un service important pour nous avec une fréquentation suffisamment importante», assure la directrice. Elle sera principalement occupée par l’amélioration des services annexes (...)

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