Yahoo Finance Brandwatch renforce sa présence dans l'écosystème du service client sur les réseaux sociaux avec le lancement de sa solution Case Management
Les nouvelles améliorations permettent aux équipes marketing et de réseaux sociaux de fournir un service client de qualité supérieure sur toutes les plateformes
CHICAGO, 20 juin 2024 /PRNewswire/ -- Brandwatch, le chef de file de l'intelligence des réseaux sociaux, annonce l'ajout de Case Management à sa gamme de solutions pour les réseaux sociaux. Cette fonction innovante permet aux marques de passer de la gestion des communautés à un service client complet, favorisant ainsi des relations plus étroites avec les clients et renforçant la fidélité à la marque.
Case Management, la nouvelle solution de Brandwatch, transforme la façon dont les responsables des réseaux sociaux, les administrateurs de communauté et les équipes d'assistance à la clientèle gèrent les demandes de service. Grâce à sa capacité à convertir de manière parfaitement fluide les demandes des clients en cas concrets, Brandwatch permet aux équipes de fournir un service client d'exception à la vitesse des réseaux sociaux.
Renforcer le service clients grâce à des capacités avancées
Le lancement de Case Management apporte plusieurs avantages notables aux utilisateurs de Brandwatch :
Création de cas sans effort: Convertissez facilement les messages des réseaux sociaux en cas de suivi, avec toutes les informations pertinentes pour une résolution efficace.
Amélioration de la collaboration au sein de l'équipe: Collaboration d'équipe optimale grâce à des fonctionnalités qui facilitent l'attribution des dossiers, la délégation des tâches et la diffusion des informations à chaque membre.
Assistance optimisée par l'IA: Améliorez les temps de réponse aux clients grâce à Iris, l'assistant rédactionnel IA de Brandwatch, qui propose des réponses pertinentes et conformes à la marque aux questions des clients.
Vue d'ensemble des cas: Consultez toutes les informations pertinentes en un coup d'œil, grâce à une vue d'ensemble optimisée par des solutions basées sur l'IA pour éviter de rater des questions et garantir des réponses claires et rapides.
« Les réseaux sociaux sont devenus un point de contact essentiel pour le service à la clientèle », déclare Michael Amsinck, responsable produit. « Les clients attendent de plus en plus des réponses rapides et personnalisées à leurs demandes sur les plateformes sociales. Avec Case Management, nous donnons aux marques les outils dont elles ont besoin non seulement pour écouter et répondre, mais aussi pour prendre en charge l'ensemble du parcours client sur les réseaux sociaux ».
Brandwatch a pour mission de rapprocher les marques de leurs clients et de les aider à réussir dans un écosystème numérique en constante évolution. Avec le lancement de Case Management, Brandwatch permet aux entreprises de développer et d'optimiser leurs opérations de manière efficace et précise.
Pour plus d'informations sur Case Management et la gamme de solutions de réseaux sociaux de Brandwatch, rendez-vous sur Brandwatch.com.
À propos de Cision
Cision est le chef de file mondial des solutions d'intelligence, d'engagement et de communication grand public et médias. Nous fournissons aux spécialistes des relations publiques, de la communication d'entreprise, du marketing et des réseaux sociaux les outils nécessaires pour exceller dans un monde axé sur les données. Notre expertise approfondie, nos partenariats exclusifs en matière de données et nos produits primés, notamment CisionOne, Brandwatch et PR Newswire, permettent à plus de 75 000 entreprises et organisations, dont 84 % du Fortune 500, de voir et d'être vues et de comprendre et d'être comprises par les publics qui comptent le plus pour elles.
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