SNCF : les guichets dans les gares sont-ils voués à disparaître ?

À l’heure où tout peut s’acheter en quelques clics sur la Toile, les guichets dans les gares se font de plus en plus rares. Selon une étude de la Fédération nationale des associations d'usagers des transports (Fnaut), relayée par BFMTV, mercredi 19 juin, actuellement seulement une gare sur trois dispose d’un guichet avec agents pour acheter des billets TGV ou Intercités. Face à la baisse de fréquentation de ce service, la SNCF a tout simplement fait le choix de le supprimer dans de nombreuses gares du pays.

Cependant, les solutions alternatives proposées par la Société nationale des chemins de fer français ne sont pas suffisantes, estime la Fnaut. Selon cette étude, sur les 3 023 gares auditées (soit la totalité du parc) au 28 mai dernier, seulement 753 proposent un guichet permettant d’effectuer des achats de billets. Et outre une faible présence, l’organisation souligne que celle-ci est très déséquilibrée. Elle note ainsi que quatre départements d’Île-de-France sont dépourvus de ces guichets : les Yvelines, les Hauts-de-Seine, le Val-de-Marne et la Seine-Saint-Denis.

Par ailleurs, 11 gares pourtant situées sur des lignes à grande vitesse (comme Montpellier Sud-de-France TGV ou Besançon Franche-Comté TGV) n’en sont pas dotées également. Dans «les années 1990, toutes les gares avaient un guichet sauf les points d'arrêts non gérés (où on ne trouve ni guichet, ni distributeur automatique de billets, NDLR)», précise la Fnaut.

De son côté, la SNCF explique auprès de nos confrères «qu’au (...)

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