Scandales alimentaires Kinder et Buitoni : ces clients qui n'ont toujours pas été remboursés

En mars et avril derniers, les scandales des pizzas Buitoni, contaminées par la bactérie E.coli, et des chocolats Ferrero de Kinder, contaminé par des salmonelles, étaient révélés au grand public. Les rappels des produits incriminés ont alors entraîné de nombreuses demandes de remboursement de la part de clients. Or, selon une enquête de 60 millions de consommateurs, publiée ce mercredi 15 juin, de nombreuses personnes qui ont demandé un remboursement se sont retrouvées face à des blocages. "J’ai envoyé des dizaines de mails à la marque, appelé également un bon nombre de fois, mais il y a toujours une bonne excuse pour expliquer le fait que mon dossier n’avance pas", témoigne Albane qui a effectué sa demande de remboursement auprès de Ferrero le 5 avril.

Contactée par le magazine, la marque italienne affirme qu'à ce jour "plus de 95 % des demandes de dédommagement" ont déjà été traitées. "Nous tenons à assurer que chaque demande sera honorée", ajoute Ferrero, qui précise que son service consommateur "a reçu plus de 28.000 appels par heure" pendant les premiers jours du rappel.

60 millions de consommateurs a également reçu plusieurs témoignages au sujet de retards de la part de Buittoni, comme celui de Michelle, qui a appelé le service client le 22 mars et qui n'a, depuis, eu plus aucune nouvelle. Mais, une fois remboursés, certains clients ne sont pas pour autant tous satisfaits. C'est le cas de Sandra, qui a obtenu un remboursement par Buitoni au bout de deux mois et demi et après (...)

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