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Ce qu'attendent les clients de l'application mobile de leur banque

Samuel AUFFRAY
·1 min de lecture

« Il y a une application pour ça », claironne Apple à la radio, à la télé et en pleine page des magazines. La firme californienne lance en 2008 l’iPhone et l'Appstore, son magasin d'applications mobiles, à grand renfort de publicité. Les tâches fastidieuses de la vie quotidienne deviennent un jeu d'enfant grâce à ces petits modules cloisonnés qui remplacent la navigation web mobile. Depuis, les applications sont partout.

En 2019, 204 milliards de téléchargements ont été recensés dans le monde et près de 2 milliards rien qu’en France. La banque n’échappe pas à la vague : en 2020, un client sur trois consulte son solde via une application sur son smartphone. C'est la fonctionnalité la plus utilisée devant la possibilité de faire des virements par exemple (30%). Un usage mobile qui se développe donc même pour des opérations a priori plus complexes comme la souscription d'assurance et la réalisation de placements (11%). 9% des clients se servent aussi de l'internet mobile pour faire une demande de crédit (1).

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