Pôle Emploi, Urssaf, impôts… Appeler une administration coûtera bientôt moins cher

Dès le 1er janvier 2021, les administrations et les organismes chargés d’une mission de service public ne seront plus surtaxés.

Qui dit nouvelle année, dit aussi nouveauté. Parmi les nombreux changements de l’année prochaine, l’un d’entre eux devrait vous donner le sourire. À compter du 1er janvier 2021, les appels vers certains services publics ne seront plus surtaxés. Finies les grosses gouttes de sueurs en patientant parfois de longues minutes au téléphone pour obtenir un renseignement auprès d’un service public. En résumé, toutes les administrations et les organismes chargés d’une mission de service public sont concernés par cette nouvelle législation.

VIDÉO - Numéros surtaxés : repérer les arnaques

Bonnes élèves, certaines institutions se sont déjà exécutées mais “d’autres vont attendre le dernier moment” pour se mettre en règle, souligne Que-Choisir. Champion des appels surtaxés, le 39 39 “Allo service public” facture encore les Français 0,15 €/minute jusqu’au 31 décembre 2020. Si vous pouvez patienter la semaine prochaine pour les joindre, votre porte-monnaie vous remerciera. Le manque à gagner rien que pour les organismes de sécurité sociale (Cnam, Caf…) est évalué à 30 millions d’euros par an.

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir toutes les infos utiles pour votre quotidien

Fort logiquement, ce changement de règles implique un nombre important de changements de numéros à composer pour contacter les administrations. Vérifiez que vous composez le bon numéro si vous appelez La Poste, l’Urssaf, la SNCF, la CAF, l’Assurance maladie dans les prochains jours. Attention, “les collectivités territoriales (mairies, départements, intercommunalités...) ne sont pas obligées d’adopter cette nouvelle règle et restent libres d’utiliser des numéros surtaxés”, rappelle UFC Que-Choisir.

Ce contenu peut également vous intéresser :