McDonald's géolocalise ses clients américains pour leur garantir des burgers et des frites chaudes

Un burger tiède, des frites froides… Cela pourrait bien être bientôt terminé aux États-Unis. McDonald’s a décidé de régaler ses clients en utilisant la technologie, rapporte Bussinness Insider, le 29 mai 2023. Ainsi, la chaîne de restauration rapide va géolocaliser les téléphones des clients ayant passé commande dans un restaurant en particulier et ainsi donner l’indication de son arrivée imminente aux équipes lorsque ces derniers se rapprochent. Le directeur financier Ian Borden a détaillé le fonctionnement au média en ligne américain : "En utilisant les données de localisation existantes, cela permet à notre équipe de commencer à assembler la commande d'un client avant son arrivée au restaurant, en livrant finalement des aliments chauds et frais lorsque les clients arrivent pour récupérer leur commande."

Pour ce faire, McDonald’s propose une option de géolocalisation depuis mars 2023. "Bien que le déploiement de cette nouvelle amélioration numérique n'en soit qu'à ses débuts, les premiers résultats indiquent déjà une amélioration des délais de service et des scores de satisfaction client élevés", s’enthousiasme Ian Borden.

Et pour cause, McDonald’s a observé que depuis le début de l’année 2023, 40% des commandes passées l’étaient via l’application de la chaîne de fast-food. La firme américaine pense donc que cela sera bénéfique pour le client que sa nourriture puisse être, non seulement prête à temps, et, en outre, rester chaude. Reste à savoir si la mesure va se généraliser (...)

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