La bourse est fermée

Les smileys dans un mail professionnel ? Mieux vaut éviter

Photo d’illustration

Selon une étude, l’utilisation d’émoticônes dans le cadre professionnel nuit à votre image auprès de vos interlocuteurs.

Les émoticônes dans le mail envoyé à un collègue, à votre patron ou à un client, mieux vaut oublier. Ils ont beau être à la mode, ils nuisent à votre image, selon une étude. Menée par des chercheurs de l’Université d’Amsterdam, d’HaÏfa et de la Ben-Gurion University d’Israël, et publiée dans le Social Psychological and Personality Science Journal , l’étude rapporte que les smileys utilisés dans le cadre professionnel “contrairement aux sourires réels, (…) n’augmentent pas les perceptions de cordialité. Qui plus est, ils diminuent significativement les perceptions de compétence” .

Autrement dit, vous ne passez pas pour une flèche en mettant ce smiley qui sourit à la fin de vos mails. Le docteur Ella Gilkson ; qui a participé à l’étude, explique que les smileys nuisent surtout lors du premier échange professionnel. “A la rigueur, un smiley ne peut que remplacer un sourire que lorsque vous connaissez déjà l’autre personne. Mais pour un premier échange, il est préférable d’éviter d’utiliser les smileys”.

Le smiley sourire a un impact négatif

Pour mener cette étude, auprès de 549 personnes de 29 pays, il a été demandé de lire des emails professionnels, rédigés par des inconnus. Ensuite, il était demandé d’évaluer la compétence et la cordialité de l’expéditeur.

Certains de ces courriels contenant des emojis sourire et d’autres non. Conclusion : l’émoticône sourire a même un impact négatif sur la perception de l’expéditeur par le destinataire. Gardez donc les smileys pour les SMS envoyés aux copains, et vous garderez peut-être votre emploi.