L'astucieuse solution de Casino pour réduire l'attente à la caisse

Casino va-t-il être le nouveau champion de la rapidité en caisse ? C'est en tout cas ce que le groupe s'efforce de faire et de mettre en place après avoir remarqué que les files d'attentes au moment de payer étaient parfois beaucoup trop longues et que les clients attendaient trop longtemps. Pour corriger le tir, le groupe de Jean-Charles Naouri travaille sur un nouveau dispositif pour réduire substantiellement cette attente, révèle Libre Service Actualités (LSA). En collaborant avec la start-up Belive, Casino travaille sur une analyse du flux de clients. Des caméras orientées vers les caisses analysent un premier flux. Dans le même temps, un autre dispositif se concentre sur le flux de clients entrant dans le magasin.

Cet outil détermine si les clients entrent avec un chariot, un panier ou les mains dans les poches, ce qui indique si le pic de fréquentation aux caisses interviendra un quart d'heure ou une demi-heure plus tard. Selon LSA, à terme, Casino aimerait que les clients n'attendent pas plus de trois minutes à la caisse, et aurait déjà remarqué de bons résultats, puisque de "deux-trois clients en attente […] avec Belive, nous divisions ce nombre par deux", détaille l'enseigne. L'outil devrait d'ailleurs s'améliorer dans le temps grâce à l'intelligence artificielle. Autre avantage mis en avant par la start-up : le fait que l'outil soit pilotable à distance. Ainsi, à l'aide des terminaux mobiles dont les employés sont équipés, le directeur du magasin peut les prévenir d'un (...)

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