La jolie boulette de cette banque fait perdre 30.000 euros à son client

Bien mal lui en a pris. Un statisticien de 32 ans, employé d’un ministère, vient d’égarer 32.500 euros. Du moins, c’est ce que la BNP Paribas objecte, face aux protestations, et surtout au dépôt de plainte, du malchanceux. Il serait seul responsable de cette erreur, affirme en effet le groupe. Alors qu’il allait partir en vacances, ce lecteur du Monde, qui a contacté le média pour raconter son histoire, a souhaité transférer son plan épargne logement (PEL) sur un autre compte vers une banque différente pour acheter un appartement.

Suivant les recommandations de sa conseillère bancaire, il envoie le 1er août dernier “un courrier simple” pour demander le transfert de ses fonds sur cet autre compte souscrit au Crédit mutuel. Il glisse dans l’enveloppe son relevé d’identité bancaire (RIB) et ajoute qu’il ne faut pas hésiter “à [le] contacter sur [son] téléphone portable ou bien sur [son] courriel en cas de question”. La lettre postée, le statisticien est parti en vacances, sans craindre la moindre erreur de la part de sa banque.

De retour de congés un mois plus tard, l’homme tombe des nues. Son compte du Crédit mutuel est désespérément vide : le montant de son PEL n’y a pas été transféré. Face à ses questionnements, le service relation clients de la BNP lui explique que l’argent a été viré sur le compte d’un tiers, au Crédit lyonnais (LCL), suivant ses consignes et le RIB placé dans l’enveloppe… Un RIB qui n’était visiblement pas le sien. Et la BNP ne compte pas être tenue pour responsable. (...)

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