Yahoo Finance Ikea envisage de mettre fin aux parcours fléchés pour ses clients
Révolution en vue chez le géant suédois du mobilier et de la décoration. Ikea a annoncé la semaine dernière sa volonté de changer le "format" de ses magasins, comme le rapporte le Guardian britannique. Son "parcours client" devrait être la victime de cette nouvelle stratégie, si elle venait à se généraliser. Il s'agit du fameux itinéraire fléché qui guide les clients dans chaque espace du magasin jusqu'aux caisses. Cette pratique, centrale dans le concept proposé par l'entreprise fondée en 1943, a fait ses preuves en suscitant chez certains des achats de dernière minute.
Ikea souhaite désormais s'adapter aux changements des consommateurs et leur proposer une expérience plus "immersive". Nouvelles aires de détente, ateliers ou même échanges avec des "influenceurs" sur les réseaux sociaux : tout sera fait pour que le client se sente libre, en commençant par la possibilité d'aller régler son panier n'importe quand. "Nous proposons non seulement des articles de haute qualité et abordables, mais aussi des moments à couper le souffle et des expériences enrichissantes qui stimuleront les visites et offriront une expérience améliorée", précise dans un communiqué l'un des dirigeants du groupe, Stefan Vanoverbeke.
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Ce changement se fera toutefois par étape. La nouvelle formule a déjà été testée en Pologne, précise le Guardian, et sera proposée à Shanghaï, en Chine. Des essais sont ensuite prévus d'ici à...
