Yahoo Finance Gaz et électricité : 5 fournisseurs reçoivent un carton rouge pour leur gestion des tarifs
La crise des prix de l'énergie couplée à la fin du tarif réglementé du gaz ont améné les Français à solliciter comme jamais les services du médiateur de l'énergie. 4,6 millions de consommateurs très exactement - un chiffre en hausse de 27% - ont demandé un éclairage sur le bouclier tarifaire ou la conformité des pratiques tarifaires de certains fournisseurs. Ainsi 30 558 litiges ont été enregistrés en 2022, selon le rapport annuel de l'organisme publié ce mardi.
« Si ce nombre a légèrement diminué, celui concernant les prix appliqués a fortement augmenté à cause de l'apparition de nouvelles mauvaises pratiques chez certains fournisseurs. Pour améliorer le fonctionnement du marché, je publierai à la rentrée un guide des recommandations de bonnes pratiques, rédigé en concertation avec l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie. Leur mise en application permettra d'éviter que surviennent des litiges qui n'auraient bien souvent pas dû exister », précise Olivier Challan Belval, le médiateur national de l'énergie.
Les cartons rouges du médiateur
Si l'arrêt provisoire du démarchage à domicile et par téléphone pour la vente de contrats de fourniture d'énergie et le déploiement des compteurs communicants comme Linky ont permis de réduire le nombre de litiges « classiques », les hausses sans précédent des prix de l'énergie ont été souvent répercutées par certains fournisseurs de façon peu transparente, voire incompréhensible ou trompeuse, occasionnant une forte augmentation de ce type de litiges. La part des litiges liés à des changements de prix a doublé par rapport à 2021, passant de 8 à 16%.
Voir également
- Impôts 2023 : comment corriger votre déclaration après la date limite ?
- RSA et prime d'activité : une nouveauté d'importance à l'horizon 2025
- Livret Distingo : fin du taux bonifié à 4% les trois premiers mois dans quelques heures
