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Free, SFR, Bouygues, Orange… Les opérateurs dont les clients se plaignent le plus

Capital
·1 min de lecture
Free, SFR, Bouygues, Orange… Les opérateurs dont les clients se plaignent le plus

L'Autorité de régulation des communications électroniques (Arcep) a publié jeudi 29 avril son classement des opérateurs télécoms ayant concentré le plus de plaintes d'utilisateurs.

Le constat est sans appel : les clients sont de moins en moins satisfaits de leur opérateur. C'est ce qui ressort du bilan annuel de l'Autorité de régulation des communications électroniques (Arcep), publié le 29 avril. "J’alerte l’Arcep", lancée en 2017, a reçu en 2020 un nombre d'alertes en hausse de 37%. Cette plateforme, destinée aux particuliers, entreprises, collectivités, associations... recense les dysfonctionnements rencontrés par les abonnés et leur opérateur de téléphonie mobile ou encore leur fournisseur d'accès à Internet.

Ainsi, en 2020, 33.000 alertes dont 27.000 directement sur la plateforme ont été émises. À partir de ces alertes, l'Arcep a dressé le classement des opérateurs qui ont concentré le plus de plaintes. Ainsi, en 2020, Free arrive en tête des opérateurs ayant généré le plus de signalements pour 100.000 clients. Il devance SFR et Orange. Bouygues Télécom est, à l'inverse, l'opérateur ayant généré le moins d'alertes, rapporté à son nombre de clients.

>> A lire aussi - Forfaits fibre et mobile : Bouygues Telecom en tête des opérateurs les moins chers

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Après analyse des alertes, l'Autorité a pu prendre, dans certains cas concrets, des mesures à l'encontre des opérateurs, pouvant aller du rappel à l'ordre jusqu'à la mise en place de procédures formelles. Un sondage réalisé auprès d'un échantillon de 4.010 personnes représentatives de la population a révélé que la "satisfaction moyenne des utilisateurs, exprimée en note de 1 à 10, est ainsi passée de 7.65 en (...)

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