Yahoo Finance Les Français attachés au conseiller bancaire, moins à l'agence
Souvent critiqués, parfois même vilipendés, le conseiller personnel reste pourtant central dans la relation que les Français entretiennent avec leur banque. Le cabinet Sia Partners (1) leur a demandé s’ils seraient prêts à le troquer contre un conseiller virtuel, donc par une intelligence artificielle : 65% répondent fermement non, contre 14% qui s’affirment ouverts à cette perspective. Le grand saut vers le numérique des usages bancaires n’est pas pour demain : la disponibilité du conseiller (cité par 43% des sondés) et la proximité d’une agence (42%) restent les deux principales attentes vis-à-vis de sa banque principale, devant le bon fonctionnement du site web et de l’appli (40%), une tarification avantageuse (40%) ou même la compétence du conseiller (40%).
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