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« Coach emploi », « Baby Planner » : ces nouveaux rôles que votre banquier pourrait endosser

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C’est une confirmation : la crise du Covid vous a poussé en nombre vers les canaux numériques fournis par votre banque. Selon un récent rapport national publié par le cabinet de conseil onepoint (1), 70% de Français ont désormais téléchargé l’application mobile de leur banque, dont 20% depuis le covid, et 13% envisagent de l’utiliser de plus en plus dans le futur.

Cette évolution, toutefois, a son revers : 30% des sondés craignent que les outils numériques bancaires ne fragilisent leur relation avec leur banque. La balle est donc dans le camp des réseaux bancaires. Comment encourager les clients à être plus autonomes, tout en maintenant le lien ? Une des pistes explorées est de dépasser le cadre strictement bancaire et de fournir de nouveaux services destinés plus généralement à leur faciliter la vie.

Home planner plutôt que coach emploi

Jusqu’où votre banque pourrait-elle aller pour vous épauler au quotidien ? L’étude onepoint a sondé l’intérêt des Français dans un certain nombre de domaines relevant de l’extra-bancaire.

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