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Cadeaux de Noël : que faire en cas de problèmes de livraison ?

Samuel AUFFRAY
·1 min de lecture

Que faire si vos cadeaux ne sont pas livrés avant Noël ? Face aux nombreuses réclamations dans le secteur du e-commerce, le Centre européen des consommateurs France répond aux questions que vous vous posez.

Que faire en cas de retard de livraison ?

Contactez votre vendeur par écrit (recommandé avec accusé de réception ou e-mail avec accusé de réception) et exigez une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable (8-10 jours par exemple). Si vous ne recevez toujours pas votre commande, annulez-la et demandez le remboursement des sommes versées par LRAR ou e-mail avec accusé de réception à votre vendeur (gardez toujours une copie de votre demande). Il doit vous rembourser dans les 14 jours suivant l’annulation du contrat. S’il ne respecte pas ce délai, cette somme due peut-être majorée de 10% à 50%.

Dans quel délai agir si le colis est endommagé ?

Pour des raisons sanitaires, les livraisons « sans contact » sont privilégiées en période de confinement. Ainsi, avec votre accord, votre colis peut être laissé devant votre porte. Dans ce cas, depuis le 29 octobre et le décret 2020-1310, vous avez jusqu'au lendemain à midi (ou jusqu'au lundi 12h si la livraison a lieu un vendredi ou un samedi) pour informer le transporteur et le vendeur du problème sur votre colis (carton ouvert ou abimé...). Si votre colis a été déposé devant votre porte sans votre accord, le délai devrait être porté à 10 jours.

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