Yahoo Finance Bagage perdu ou endommagé : réclamation et indemnisation
Un bagage perdu ou manquant relève de la responsabilité de la compagnie aérienne. À l’aéroport d’arrivée, vous devez le signaler auprès de son guichet. Une autre solution consiste à effectuer une réclamation en ligne. Par la suite, une enquête est lancée pour tenter de retrouver le bagage. Un rapport d’irrégularité vous est remis. Ce document fait office d’avis de réception de votre demande propre à la perte des bagages.
Si la compagnie aérienne reconnaît la perte du bagage ou s'il n'est pas arrivé dans les 21 jours suivants la date où il aurait dû arriver, il est considéré comme perdu. Selon la convention de Varsovie, ces délais concernent les compagnies aériennes de l’Union européenne. Pour d’autres nationalités, il est nécessaire de s’informer sur la convention applicable. Vous pouvez trouver ce renseignement sur votre billet d’avion.
En cas de bagage perdu, il est nécessaire d'adresser une demande écrite à la compagnie aérienne ou à la direction générale du transporteur. Par mesure de précaution, le courrier doit être envoyé en lettre recommandée avec avis de réception. Précisez la nature du préjudice, en l’occurrence, la perte de bagages. Sur Internet, vous pouvez trouver un modèle de courrier pour vous aider à énoncer les circonstances des bagages perdus.
Il faut y joindre les factures d'achats des biens perdus. Si le passager ne possède pas de justificatif, un dédommagement au poids peut lui être proposé (environ 20 euros par kg). Là encore, ces estimations sont données (...)
