Assurance auto et habitation : pourquoi les clients résilient leur contrat

Une étude explique les raisons qui ont incité les consommateurs à changer d'assurance auto et habitation en 2020. Et le prix n'est pas le seul argument pour changer de contrat.

Au cours d'une année 2020 marquée par la crise sanitaire et des controverses liées aux gains réalisées pendant le confinement par les compagnies, les résiliations d'assurance auto et d'assurance habitation ont augmenté. Selon l'étude (1) menée par le site Résilier.com, « ces ruptures de contrat s’expliquent essentiellement par les difficultés financières des souscripteurs ». C'est le cas de 47% des résiliations.

Et la situation ne devrait guère changer en 2021 : si certains assureurs vont geler leurs tarifs, d'autres risquent bien de les augmenter. Des hausses jusqu'à 3% sur l'assurance auto et habitation sont attendues, selon les experts. L'autre motif important de résilisation est l’inutilisation ou l’insatisfaction du service sont aussi notables (17%).

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