Transport aérien : quels droits et recours pour les personnes en situation de handicap ?

Risques à la descente d'escalier, accessibilité défaillante, remarques déplacées... Les personnes en situation de handicap sont trop souvent mal prises en charge lorsqu’elles voyagent. Récemment, c’est Tori Hunter, 26 ans, qui en a fait les frais. Cette passagère canadienne souffrant d’une maladie neuromusculaire, la contraignant à se déplacer en fauteuil roulant électrique, a fait part de sa détresse après un vol avec Air Canada. Sur des images diffusées sur son compte TikTok, la blogueuse voyage raconte sa difficile prise en charge une fois arrivée au Costa Rica, début mai 2024. «J’espère que je n’aurai jamais à revivre ce processus, Je me suis sentie en danger» a-t-elle partagé sur son compte.

L’avion étant dépourvu de passerelle, le personnel présent a donc descendu la jeune femme manuellement. Dans un communiqué, la compagnie aérienne a précisé que l’aéroport de Liberia n’avait pas la possibilité de fournir une passerelle mais que tous les protocoles d’aide aux clients handicapés avaient été respectés. Ce genre d’incident, loin d'être isolé, concerne le quotidien de nombreuses personnes en situation de handicap. Nicolas Mérille, conseiller national accessibilité universelle pour APF France handicap, répond aux questions de Capital.

Capital : Dans le droit européen, à l'aéroport, qui porte la responsabilité d'une mauvaise prise en charge des personnes à mobilité réduite ?

Nicolas Mérille : Il faut distinguer deux cas de figure. Tout d’abord, il y a la question de l'acheminement (...)

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