SNCF : vous avez de nouveaux droits si votre train est supprimé ou en retard

Le nouveau règlement européen relatif aux droits des passagers ferroviaires est officiellement effectif depuis ce mercredi 7 juin. Adopté en juin 2021 par le Parlement de l'Union européenne (UE), il vise à renforcer la protection des droits des passagers de trains, et encadre plus sévèrement les pratiques des compagnies de transport, indique BFMTV. “Nous sommes parvenus à obtenir les mêmes droits minimaux pour les passagers dans toute l'UE”, se félicitait par ailleurs le rapporteur du dossier au Parlement européen, Bogusław Liberadzki, il y a deux ans.

Mesure phare de ces nouvelles modalités européennes : en cas d’annulation d’un train, la compagnie ferroviaire doit proposer à ses clients une solution de repli via un autre transporteur, que ce soit en train ou par l’intermédiaire d’un autre mode de transport. Il doit également proposer un remboursement, comme tel était déjà le cas. Pas un euro à débourser pour le passager, même si le coût du nouveau voyage est plus élevé que celui qui avait initialement été réservé, ou s’il se retrouve surclassé.

Mieux encore, “lorsque les possibilités de réacheminement disponibles ne sont pas communiquées au voyageur dans un délai de 100 minutes à compter de l’heure de départ prévue du service retardé ou annulé ou de la correspondance manquée, le voyageur a le droit de conclure un tel contrat avec d’autres prestataires de services de transport public par chemin de fer, autocar ou autobus, précise ainsi le nouveau règlement. L’entreprise ferroviaire (...)

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