La SNCF durcit les conditions à respecter pour échanger gratuitement son billet ou se faire rembourser

La SNCF l'avait annoncé en fin d'année dernière : pour faire face à l'inflation, elle allait mettre en place un bouclier tarifaire afin de ne pas trop pénaliser les voyageurs, avec une hausse des prix des billets limitée à 5% en moyenne. Les bénéficiaires de la carte Avantage n'étaiet pas concernés par cette hausse. Cependant, quelques règles se durcissent, notamment en ce qui concerne l'échange et le remboursement des billets. Depuis la pandémie de Covid-19, la société ferroviaire avait mis en place un dispositif spécial où il était possible d'échanger gratuitement son billet jusqu'à trois jours avant le départ. Dès ce mardi 7 février, le délai passe de trois à six jours. "La gratuité de l'échange ou de l'annulation est décalée de J-3 à J-6", précise la SNCF.

Mais ce n'est pas tout, car les frais afférents, eux aussi, augmentent. Les frais d'échange passent ainsi de 15 € à 19 € ce mardi. "Cependant, les conditions d'échange et de remboursement restent encore très souples et SNCF Voyageurs garde le principe d'une gratuité totale jusqu'à une semaine avant le départ", tient à se justifier la société ferroviaire. Selon elle, ces conditions restent toujours aussi "avantageuses par rapport aux pratiques du secteur des transports". Des hausses qui n'ont cependant pas été annoncées explicitement par la SNCF, puisqu'elles n'apparaissent que dans une note "enfouie à la fin d'un communiqué" sur ledit bouclier tarifaire du groupe, déplore l'UFC-Que Choisir.

Pour le directeur TGV-Intercités, (...)

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