Lettre de résiliation Freebox : frais et modèle

Il y a encore quelques mois, Free proposait à ses clients d’engager une procédure de résiliation de leur abonnement à Internet en téléchargeant un formulaire de résiliation Freebox depuis leur espace client. Ce n’est plus le cas. Désormais, la résiliation d’une offre Internet Freebox se déroule en deux étapes :

La résiliation effective, une troisième étape consiste à renvoyer les équipements et accessoires Freebox en suivant les indications fournies par Free.

Les changements de fournisseur d’accès à Internet (FAI) sont assez fréquents, et ceux-ci sont d’ailleurs habitués à gérer les demandes de résiliation. En pratique, plusieurs éléments peuvent justifier la résiliation d’un abonnement à Internet avec, parmi les plus fréquents :

Sauf exception, les abonnements aux offres Internet Freebox sont sans engagement. Pour votre abonnement Freebox, vous n’aurez donc aucuns frais de résiliation à payer, quel que soit le moment où vous décidez de mettre un terme à votre contrat (hors montant dû au titre du mois en cours). En revanche, vous restez redevable des frais de résiliation fixes appliqués par Free pour toute résiliation de contrat Internet ; ceux-ci s’élèvent à 49 euros. Les conditions générales du contrat prévoient néanmoins des possibilités d’exonération de ces frais pour motif légitime tels que le licenciement, le décès ou encore l’hospitalisation. Lors d’un changement d’abonnement Internet pour la concurrence, il n’est pas rare que le nouveau FAI prenne en charge ces frais de (...)

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