Yahoo Finance Forfait mobile : « Avec le nouveau bouton résiliation, mon contrat 24 mois m'engage-t-il toujours ? »
Question de Vincent, le 23 mai 2023
« Avec le nouveau bouton résiliation, mon forfait mobile 24 mois m'engage-t-il encore ? »
Bonjour Vincent et merci pour votre question. Pour ceux qui seraient moins informés que vous, nous allons commencer par expliquer à nos lecteurs de quel « bouton résiliation » vous parlez. En effet, à compter du 1er juin, assureurs, fournisseurs d'énergie et opérateurs de téléphonie notamment doivent intégrer à leur site web et aux espaces clients un bouton facilement accessible pour résilier son contrat « en 3 clics ». Cette facilité accordée aux souscripteurs est issue de la loi pouvoir d'achat de l'été 2022. La seule condition est qu'au jour de la résiliation le professionnel propose un service de souscription en ligne.
Cette fonctionnalité devra aussi contenir un rappel général des conditions de résiliation du contrat, dont l'existence éventuelle d'un délai de préavis et les conséquences de la résiliation pour l'assuré. Enfin, le client devra avoir été formellement identifié par son nom, son prénom et son contrat. Le motif de résiliation devra être demandé et renseigné par le client. La date devra aussi être signalée de manière claire.
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