Yahoo Finance Energie : Total, EDF, Engie… Le palmarès des fournisseurs qui font le plus de mécontents
Manifestement, l’insatisfaction des abonnés à l’énergie, mesurée par les litiges remontés aux oreilles du médiateur, a bondi en 2020. En effet, l’an dernier, 27 000 litiges ont été soumis au médiateur national de l’énergie, en hausse de 19% sur un an, dont 8 595 ont été jugés recevables. Et près d’un conflit sur 2 porte sur une surfacturation de la consommation d’énergie.
La moitié de litiges impliquent Total Direct Energie ou EDF
Certains fournisseurs sont particulièrement visés par la grogne des consommateurs. Et le maître en la matière s’appelle Total Direct Energie, impliqué dans 26% des litiges. Celui-ci est d’ailleurs épinglé par le médiateur qui lui a décerné un « carton rouge ». « Je suis saisi de beaucoup trop de litiges le concernant, dont un grand nombre auraient dû, et pu, être traités par un service réclamations qui est aujourd’hui visiblement dépassé ! Bien souvent, ce fournisseur n’est pas capable de mettre en application mes recommandations, alors même qu’il a fait connaître qu’il les acceptait, y compris parfois quand il s’agit seulement de verser un dédommagement de 50 ou 100 euros au consommateur pour les désagréments que lui a causés son incapacité à traiter le problème », explique le médiateur national de l’énergie Olivier Challan Belval.
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