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Electricité : Enedis épinglé pour des facturations illégales auprès de ses clients

Capital
Electricité : Enedis épinglé pour des facturations illégales auprès de ses clients

Il est le passage obligé pour pouvoir être alimenté en électricité, et parfois au grand dam des ménages. Enedis, le gestionnaire du réseau notamment responsable du déploiement des compteurs intelligents Linky, figure parmi les acteurs épinglés par le Médiateur national de l’énergie dans son rapport annuel publié ce mardi 14 mai. Enedis s’est vu adresser, en compagnie de certains fournisseurs d'énergie, un «carton rouge» pour ses pratiques commerciales. L’entreprise, filiale d’EDF, n’est «malheureusement pas encore parvenue à se transformer culturellement pour traiter ses usagers comme de véritables clients», regrette en préambule du rapport Olivier Challan-Belval, le Médiateur de l’énergie.

Le gestionnaire est pointé du doigt comme le «seul opérateur qui refuse obstinément d’appliquer les dispositions de l’article L. 224-11 du code de la consommation». Ce dernier interdit aux entreprises énergétiques de facturer à leurs clients une consommation datant de plus de 14 mois à compter du dernier relevé envoyé. Enedis a pourtant «rattrapé» certains ménages pour une consommation datant de plus de 2 ans, regrette le Médiateur. Ces redressements, illégaux donc, sont même en augmentation de 64% sur un an chez le gestionnaire. Ils sont d’autant moins compréhensibles que ces retards sont «imputables» à Enedis. Contacté par Capital, l'entreprise rappelle que le volume de ses dossiers de médiations est en recul de 5% en 2023 grâce au déploiement des compteurs Linky. Ces derniers lui permettant (...)

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