Yahoo Finance Découvrez quelle compagnie aérienne enregistre le plus de plaintes de passagers
Budapest, Sofia, Belgrade, Varsovie… Cette compagnie aérienne low cost se targue d'être la première sur l’Europe centrale. Derrière les leaders Ryanair et EasyJet, elle est l’une des sociétés phare en pleine expansion du secteur. Pourtant, cette compagnie hongroise ne respecterait pas toujours les droits de ses passagers, selon l’UFC-Que choisir, lundi 15 octobre.
L’association de défense des consommateurs dénonce en effet les agissements de la compagnie aérienne Wizz Air, qui malgré la hausse du nombre de plaintes, ferait la sourde oreille face aux injonctions. En 2022, la direction générale de l’Aviation civile (DGAC) a reçu, pour 100 vols opérés par Wizz Air, 1,34 signalement de passagers mécontents. Ce qui la place loin devant Ryanair (0,53), EasyJet (0,36) ou Air France (0,27). Au premier trimestre 2023, le ratio a même grimpé à 1,59 pour Wizz Air, contre 0,28 pour EasyJet, soit un taux d’insatisfaction six fois plus élevé, relève l’UFC-Que choisir.
L’association cite notamment l’exemple du vol Wizz Air Bucarest-Beauvais du 13 mai dernier. Après avoir été repoussé à plusieurs reprises, celui-ci a été décalé au lendemain, et à minuit, les passagers épuisés ont été conduits à l’hôtel. Un problème technique aurait été à l’origine de ce report. Cependant, les clients ayant réclamé une indemnisation n’en ont obtenu aucune. Un exemple qui serait loin d’être isolé.
«L’excuse donnée aux uns et aux autres n’est pas toujours identique, un voyageur s’est même vu répondre que l’avion (...)
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