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Crédit Agricole, Crédit Mutuel... Les meilleures banques et les pires selon les internautes

Samuel AUFFRAY
·1 min de lecture
Campus Crédit Agricole à Montrouge - Août 2020
Campus Crédit Agricole à Montrouge - Août 2020

Que pensent les clients de leur banque ? A en croire le dernier sondage publié cette semaine par la Fédération bancaire française (FBF), tout va pour le mieux : près de 9 sur 10 ont une bonne image d'elle, de leur agence et de leur conseiller. Un constat à nuancer si l'on en juge par les résultats de la dernière étude de Sia Partners.

Le cabinet a utilisé 120 000 notes laissées entre 2016 et 2020 par les clients sur Internet (Google maps, Pages Jaunes...) pour dresser le portrait numérique des agences de plusieurs grandes banques. « On estime qu’au-dessous de quatre étoiles, sur une échelle de cinq, la satisfaction client n’est pas très bonne. Imagine-t-on aller dans un restaurant moyennement noté par ses clients ? La limite, c'est vraiment 3,5... et les banques françaises sont en-dessous, parfois largement », souligne à MoneyVox, Thomas Rocafull, chargé des services financiers chez Sia Partners.

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