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Coronavirus : les services client des banques en ligne s'adaptent (mais saturent)

Marie RIALLAND
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Coronavirus : les services client des banques en ligne s'adaptent (mais saturent)

Plusieurs banques en ligne ont dû revoir leur organisation pour continuer à répondre aux clients malgré le confinement lié au Covid-19. Avec des conséquences importantes sur le délai de réponse. Fortuneo explique par exemple que « vous pouvez rencontrer des difficultés à joindre nos conseillers par téléphone » et recommande plutôt de joindre le service client par mail. L’enseigne a réduit les horaires de son assistance téléphonique : il n’est plus possible de contacter la banque le samedi, et le 8h30-20h s’est transformé en 9h-17h30 en semaine.

BforBank précise également que « les mesures mises en place dues à l'épidémie de COVID-19 entraînent un temps de réponse allongé » et demande à ses clients de privilégier les contacts téléphoniques pour les urgences.

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