Coronavirus : comment se faire rembourser un voyage annulé ?

Vous avez été contraint d’annuler votre voyage à cause de la crise du coronavirus ? Le point sur les -maigres- solutions qui s’offrent à vous.

Votre week-end prolongé avec votre moitié(e) à Lisbonne est tombé à l’eau ? Vous avez dû faire une croix sur vos vacances de Pâques en bord de mer à cause de la pandémie de Covid-19 ? Vous cherchez maintenant logiquement à récupérer votre argent. Ce ne sera pas si facile.

En cas d’annulation d’un séjour, la nouvelle ordonnance publiée le jeudi 26 mars au Journal Officiel privilégie les avoirs même si le remboursement est toujours possible sous certains conditions. Une satisfaction pour les professionnels du tourisme qui craignaient pour leur trésorerie.

Qui est concerné ?

Pour toute annulation à l’initiative des consommateurs comme des professionnels entre le 1er mars et le 15 septembre 2020, ce sont les nouvelles règles qui entrent en vigueur. Pour ne pas plomber davantage le secteur du tourisme, l’exécutif “modifie les obligations des professionnels pour leur permettre de proposer à leurs clients un avoir valable sur une longue période, de dix-huit mois, dans le but d'équilibrer le soutien aux entreprises du secteur en cette période de crise avec le respect du droit des consommateurs”. Sont également concernés, entre autres, les réservations d’hôtels, manifestations sportives, locations de skis, parcs de loisirs.

#Coronavirus et nouvelles règles de #remboursement des séjours, événements... : consultez notre #FAQ sur le régime dérogatoire lié à l’#ordonnance annoncée ce jour
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— UFC-Que Choisir (@UFCquechoisir) March 25, 2020

Puis-je quand même être remboursé ?

Logiquement non, à part si la santé financière de votre professionnel du tourisme le permet. Protégé par la loi, celui-ci aura plutôt intérêt à vous faire un avoir plutôt que de vous rembourser intégralement la somme avancée. Dans tous les cas, le prestataire dispose d’un délai de trois mois à compter de la date d’annulation pour proposer à son client une prestation "identique ou équivalente à la prestation prévue par le contrat résolu”. À noter que ce bon d’achat vous sera remboursé en argent à la fin de sa durée de validité, soit dix-dix-huit mois.

Quelle règle s’applique si j’ai annulé avant le 1er mars ?

Pour les annulations effectuées avant le 1er mars, les conditions classiques de remboursement s’appliquent. L’article L211-14 du Code du tourisme stipule que le voyagiste "a le droit de résoudre le contrat avant le début du voyage ou du séjour sans payer de frais de résolution si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur l’exécution du contrat ou sur le transport des passagers vers le lieu de destination”.

Ainsi, le client a droit au remboursement intégral de son voyage avec déduction des frais d’annulation s’il y a lieu.

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