La compagnie aérienne les change de vol et... se trompe de pays de destination

Des erreurs en pagaille, et un mariage qu'il aurait pu tout simplement rater. C'est la drôle de situation vécue par Grady R. Heins nous raconte Business Insider. En janvier dernier, le père de famille réserve un vol au départ de Seattle pour atterrir à Burlington dans le Vermont afin d'assister au mariage de son frère. Il achète ses billets sur American Airlines mais reçoit un mail avant son départ lui indiquant qu'il devait se "préparer pour son prochain voyage au Canada". En se connectant sur son compte, il se rend compte que la destination finale n'est plus Burlington, mais Montréal au Canada. Incrédule, il téléphone à la compagnie mais aucune solution n'est trouvée.

Selon nos confrères américains, il se déplace alors à l'aéroport de Seattle en personne, en prenant même une demi-journée. Une solution alternative est trouvée avec un vol pour Burlington opéré par Alaska Airlines, mais avec un arrêt à Philadelphie. Un moindre mal, pense-t-il. Mais ce n'était que le début des ennuis pour le père de famille. Car lorsque la famille arrive à Philadelphie pour changer de vol, l'autre avion, opéré par American Airlines, est annulé. Selon la compagnie aérienne, l'annulation serait due à l'absence d'un agent de bord qui ne s'est pas présenté à son poste.

La situation est critique car le mariage de son frère a lieu le lendemain. En contactant le service clientèle d'American Airlines, il apprend que plus aucune chambre d'hôtel n'est disponible et qu'il n'y avait pas non plus de véhicule (...)

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