Yahoo Finance Cadeaux de Noël : retards ou défauts, comment se faire rembourser ?
Vous avez été déçu par le Père Noël, qui a livré un cadeau qui ne fonctionne pas, ou pire, qui n’est toujours pas arrivé ? Il est possible de se faire rembourser.
Au pied du sapin, un cadeau manque. Le Père Noël ne l’a toujours pas livré, malgré la promesse du transporteur qui promettait une livraison avant le 25 décembre. Une scène qui s’est produite dans de nombreuses familles. Autre scène qui a cassé la magie de Noël : le drone qui refuse de décoller. Les jouets défectueux sont l’autre point faible du Père Noël. Mais il est possible de se faire rembourser.
Le problème des jouets défectueux
En cas de jouets défectueux, la possibilité pour le consommateur de faire valoir ses droits a été étendue à 2 ans, contre 6 mois auparavant. Idem pour une erreur de livraison, comme par exemple un mauvais produit livré, différent de la taille commandée…
Le consommateur peut alors demander un échange ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour du colis renvoyé par La Poste sont à la charge du vendeur.
Les retards de livraison
Trois articles du Code de la Consommation encadrent les délais de livraison. Obligation pour le vendeur, qu’il soit en magasin ou en ligne, est obligé d’indiquer une date précise, ou un délai de livraison. Si ce n’est pas le cas, la loi précise que par défaut, le vendeur doit assurer la commande dans un délai de 30 jours, à partir de la date de l’achat.
Dans le cas où le vendeur ne respecte pas ses obligations, il existe plusieurs solutions pour l’acheteur.
Mettre en demeure le vendeur
Annuler la commande et exiger un remboursement. Il doit alors être effectué dans les 14 jours qui suivent l’annulation.
Un numéro non surtaxé
Si l’achat a été effectué en magasin, il suffit de se munir du bon de commande et d’y retourner, ou tout simplement de passer un coup de téléphone, et leur expliquer la situation. En revanche, s’il s’agit d’une commande passée sur Internet, il faut appeler le service client, dont le numéro n’est pas surtaxé. En effet, la loi impose aux sites de vente en ligne de proposer un numéro non surtaxé aux clients.
Si jamais la commande finit par arriver, en retard, il est possible de la refuser et d’exiger un remboursement, ou de demander un geste commercial.
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