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La Banque Postale : facturée jusqu’ici à la minute, l’assistance téléphonique devient gratuite

OceanProd / Adobe Stock

Un nouveau service gratuit. Si vous aviez besoin de contacter le support technique de La Banque Postale, il vous fallait jusqu’ici passer à la caisse. Ce service était facturé 15 centimes d’euros la minute. Eh bien désormais, cela ne vous coûtera plus rien, rapporte MoneyVox, le 5 juin 2024. Le 3969 de La Banque Postale est devenu gratuit le 1er juin. Il faut dire que la facturation d’une assistance par téléphone était mal perçue par les clients. Et c’est un euphémisme. Surtout quand on sait que ce service est gratuit chez la plupart de ses concurrentes.

Certains clients, particulièrement excédés, s’en sont plaint au fil des ans sur des forums. Ainsi, l’un d’entre eux a laissé aller sa plume sur le forum de 60 Millions de consommateurs. Bien qu’il comprenne ce choix de La Banque Postale, il trouve que faire payer un tel service est «déjà limite». Il trouve en revanche anormal que le temps d’attente soit également facturé. Et ce n’est pas tout : «Bien entendu, au bout de 10 minutes, une synthèse vocale vous indique que tous les conseillers sont occupés et on vous demande de rappeler ultérieurement», écrit-il. Et de conclure : «Du coup, la banque encaisse 1,50 euro et vous n'avez eu personne ni aucune information.»

Les clients de La Banque Postale peuvent joindre un conseiller entre 8 et 19 heures en semaine. Le samedi, il est possible d’être mis en relation avec lui entre 8 heures et midi. Pour ce qui est de la consultation de ses comptes, à savoir les opérations en cours, le découvert (...)

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