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La Banque Postale : ce que ses clients lui reprochent

Vincent MIGNOT
·1 min de lecture

Avec 10,5 millions de clients particuliers actifs revendiqués fin 2019, La Banque Postale (LBP) est une des enseignes bancaires françaises les mieux dotées en clients particuliers. Elle est aussi une des moins bien notées par ces mêmes clients, quand on les interroge sur la qualité des services qui leur sont fournis.

C’est en tout cas ce qui ressort de l’édition 2021 des Trophées Qualité de la Banque. Non seulement la filiale du groupe La Poste ne remporte aucun des 18 trophées décernés aux banques avec un réseau d'agences, mais elle figure généralement en queue de peloton. L’exact inverse, en résumé, du Crédit Mutuel, qui semble susciter chez ses clients une forme d'adoration. Que reprochent exactement les clients de LBP à leur banque ? Comment expliquer cette sévérité ? Nous sommes allés voir dans le détail de l’étude sur laquelle s’appuient les Trophées de la Banque (1).

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