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Assurance auto et habitation : ces 3 recours en cas de litige avec votre assureur

·1 min de lecture
Un conflit entre deux personnes
Un conflit entre deux personnes

L’assurance, souvent obligatoire que ce soit pour l'assurance auto ou habitation, a beau vous protéger, il arrive que des désaccords surviennent avec l’assureur. Les motifs les plus fréquents concernent la lenteur du règlement du sinistre, le refus total ou partiel de sa prise en charge, l’interprétation d’une clause du contrat en défaveur de l’assuré... Voici les solutions à votre portée.

La piste interne

Votre assureur vous a informé d’une décision avec laquelle vous n’êtes pas d’accord : proposition d’indemnisation trop faible, refus de prise en charge de certains dommages… Le moyen le plus simple consiste à tenter de régler le différend en utilisant les recours internes. Contactez en premier lieu le conseiller responsable du suivi de votre dossier chez votre assureur en lui précisant l’objet et le motif de votre désaccord. S’il campe malgré tout sur ses positions, vous pouvez ensuite saisir le service réclamations de votre assureur pour lui exposer votre cas et ce que vous demandez. Même si la saisine en ligne est possible, il est judicieux de doublonner votre réclamation au moyen d’une lettre recommandée avec avis de réception.

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