Yahoo Finance Arnaques : Back Market dans la tourmente, des clients accusent la plateforme
La consommation responsable a gagné en popularité avec la montée de la revente d'appareils électroniques reconditionnés. En France, Back Market, une plateforme consacrée à cette cause, a cependant récemment fait face à des critiques, mettant en lumière des problèmes de service à la clientèle. Au cœur de la controverse se trouve Anthony, résidant dans le Nord, dont l'expérience initiale avec Back Market s'est avérée un cauchemar, rapporte RMC, le 26 janvier 2024. Lors de sa première commande, un téléphone de 700 euros s'est avérée défectueux, et malgré son renvoi, le colis s'est mystérieusement perdu. Les efforts de récupération de son argent ont nécessité l'intervention de RMC.
Le cas d'Anthony n'est pas isolé. Une vague d'insatisfactions a conduit une trentaine d'auditeurs à partager leurs histoires, allant de produits renvoyés non remboursés à des comptes bloqués. Julien rapporte: «J’ai renvoyé mon produit, ils ne m’ont pas remboursé et ils ont bloqué mon compte.» De même, Marie-France évoque un accord de rachat non honoré, tandis qu'Alexandre prétend que Back Market lui doit 545 euros. Les griefs vont au-delà des problèmes de livraison, des colis perdus et des vols présumés. Sur les réseaux sociaux, des commentaires critiquent également les frais de service imposés par la plateforme sur chaque achat, soulevant des inquiétudes sur leur transparence.
Face à ces accusations, l'UFC-Que Choisir a pris une mesure significative en déposant une plainte pour pratiques commerciales trompeuses (...)
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