Annulations, retards… pourquoi est-il si difficile d'être indemnisé par les compagnies aériennes

Après cet été chaotique dans les aéroports vient l'heure des réclamations. D'après les chiffres de RefundMyTicket, société spécialisée dans les demandes d'indemnisation, 3,11 % des vols cet été sont éligibles à une compensation financière. Ils correspondent aux départs annulés ou retardés de plus de trois heures, ces derniers sont ainsi trois fois plus nombreux que l'année passée. Conséquence : le nombre de demandes d'indemnisation sera anormalement élevé, relève Le Parisien, vendredi 19 août.

Une "hausse de 15 à 20 %" serait déjà observée, selon Elphège Tignel, le porte-parole du Centre européen des consommateurs (CEC). Mais celle-ci ne serait que les prémices d'une véritable "vague" qui devrait déferler à la rentrée. "Les gens attendent d'être de retour pour s'intéresser au remboursement", estime Raphaël Bartlomé, responsable juridique de l'UFC-Que choisir, dans les colonnes du quotidien.

"Si certains ont déjà entamé des démarches, la majorité en est au stade des négociations à l'amiable. Dans quelques semaines, nous serons sollicités parce que la situation sera compliquée", annonce-t-il. Et, devant l'avalanche de réclamations, les compagnies aériennes risquent d'être plus récalcitrantes. "Déjà que d'ordinaire il est très compliqué d'obtenir son dû, ça le sera encore davantage maintenant. Depuis plusieurs semaines, le ton se durcit", avertit maître Joyce Pitcher, avocate partenaire de RefundMyTicket. Les délais pour recevoir une indemnisation peuvent ainsi s'allonger de plusieurs (...)

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