Vols annulés : la réglementation européenne évolue, bonne nouvelle pour les passagers

Plus de trois ans après le début de la pandémie de Covid-19, certains attendent toujours de se faire rembourser par les compagnies aériennes ou voyagistes. Une situation de longue attente qui devrait bientôt être de l'histoire ancienne. En effet, comme le rapporte BFMTV et Air Journal, la réglementation européenne à ce sujet va évoluer, après de longues discussions et négociations entre la Commission européenne, les autorités nationales de protection des consommateurs (réseau CPC) et les principaux acteurs du secteur.

Ainsi, les agences de voyages eDreams Odigeo (Opodo, Go Voyages, Travellink et Liligo), Etraveli Group et Kiwi.com se sont engagés à mieux informer leurs clients, mais également à procéder aux remboursements des billets, en cas de vol annulé, dans les sept jours suivant la réception des sommes de la part des compagnies aériennes. Les clients devraient donc recouvrir les montants engagés dans les 14 jours. Une décision qui a pour objectif de "contribuer à créer des conditions de concurrence équitables dans le secteur du transport aérien".

Par ailleurs, ces intermédiaires devront également mieux informer les consommateurs, avec notamment un numéro de téléphone et une adresse e-mail inscrits dans la section "contactez-nous" de leur site. Les clients seront également mieux informés de leurs droits statutaires en vertu du règlement sur les droits des passagers aériens au réacheminement ou au remboursement. Des mesures qui doivent entrer en vigueur d'ici le 30 juin 2023, (...)

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