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Un couple reçoit une facture téléphonique astronomique après des vacances en Turquie

Après un séjour en Turquie, l’opérateur téléphonique du couple leur a demandé de régler une facture de 12 516,69 euros, seulement pour des consommations Internet. (Getty Images)

Leur opérateur leur a facturé un dépassement d’1,5 GO de consommation Internet en Turquie. Les consommateurs contestent l’ampleur de la facture.

Virginie et Djamel profitaient de leurs derniers jours de vacances en Turquie quand un coup de téléphone a brisé la quiétude estivale. Ce 3 août, Bouygues Telecom Entreprises les a appelés et leur a appris qu’ils avaient dépassé de 8000 euros, hors taxe, leur forfait entreprise.

Choqué, le couple a d’abord pensé à une erreur puisqu’ils avaient déconnecté leurs données cellulaires et qu’ils avaient souscrit à un forfait de 5GO d’Internet depuis la Turquie. Malheureusement pour eux, ils ont bien consommé 6,5 GO, dépassant d’1,5 GO la limite. À près de 10 euros le mégaoctet, la facture s’est très rapidement épaissie, si bien que le couple doit s'acquitter d'une une facture de 12 516,69 euros TTC.

Réclamation en cours

Virginie, inquiète pour la santé de son activité, avoue sa stupeur au Courrier Picard : “Je ne comprends pas comment il est possible d’atteindre une telle somme sans que le forfait soit bloqué. Pourquoi n’avons-nous pas été appelés plus tôt avant qu’on atteigne des milliers d’euros ?”

De son côté, Bouygues Telecom a affirmé avoir prévenu le couple par SMS à dix reprises et entend désormais étudier leur réclamation. Le couple a démontré sa bonne foi en ayant déjà réglé 751 euros “afin de conserver nos numéros, car ce sont ceux de l’entreprise, on ne peut pas se permettre de les perdre”. Entrepreneurs, ils dirigent une petite société de garde d’enfants en difficulté.

VIDÉO - Bouygues Telecom, SFR, Orange… Ils ont tous augmenté le prix des forfaits mobiles cet été