Uber : il est désormais possible d'envoyer des messages à un agent de sécurité aux États-Unis

Pour satisfaire au mieux ses utilisateurs lors de trajets et répondre aux problèmes de sécurité, la société Uber propose un nouveau service aux États-Unis. L'entreprise de transport donne désormais la possibilité aux passagers de communiquer avec un agent de sécurité, rapporte CNN Business, mardi 30 août.

Uber a indiqué que cette fonctionnalité est destinée à aider les passagers ou les conducteurs dans des situations qui peuvent ne pas justifier d'appeler la police ou toute autre assistance d'urgence. Ils pourront être en liaison en direct avec un agent de sécurité d'ADT, une société de services de sécurité. Celui-ci pourra alors surveiller l'itinéraire pendant toute la durée du voyage.

"Vous vous sentez peut-être mal à l'aise lors d'un trajet - et c'est différent pour chaque personne", a déclaré Rebecca Payne, responsable de la sécurité chez Uber, citant par exemple le cas d'un passager voyageant dans un quartier qu'il ne connaît pas, celui d'un conducteur en manque d'essence ou bien traitant avec des clients ne voulant pas suivre les conditions d'Uber.

L'agent de sécurité peut ainsi "les aider à arbitrer ou les guider dans une situation comme celle-là", a-t-elle poursuivi auprès de nos confrères en précisant que l'employé d'ADT peut communiquer aussi bien avec le voyageur que le conducteur par SMS ou par téléphone, et peut également contacter le numéro d'urgence, le 911, si la situation dégénère. ADT a accès aux informations sur le trajet une fois qu'un utilisateur choisit de (...)

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