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Télétravail : quand les problèmes technologiques freinent la productivité

chajamp/Adobe Stock

Les enfants, le livreur, le chat, le chien, les courses, les lessives… les entreprises pensent avoir trouvé là les raisons de la baisse de productivité de leurs salariés en télétravail. Erreur, ces interventions intempestives des uns ou des autres n’irritent pas tant que ça les télétravailleurs. En revanche, pas moins de 93% des 1.000 personnes interrogées par Nexthink, leader du pilotage de l’expérience numérique des collaborateurs, déclarent que la technologie entrave leur productivité d’une façon ou d’une autre. Qu’ils soient au bureau ou en télétravail.

On parle de problèmes de réseaux, de pannes matérielles, de bugs en visio ou encore sur les applis indispensables à la réalisation de leurs tâches. L’étude révèle que même une perturbation de courte durée (moins de 10 minutes) engendre un niveau de frustration élevée. Comme au bureau, les télétravailleurs râlent mais n’appellent pas nécessairement le service support informatique (seulement un sur deux le fait). Trop compliqué, et souvent plus de procédures que de temps de dépannage.

Alors, ils cherchent à résoudre le problème seuls ou en faisant appel à un collègue. Qui, soit dit en passant, se retrouve à son tour dérangé et interrompu et donc moins productif. Bref, le serpent qui se mord la queue. “Plutôt que d’intervenir sur un problème, les équipes IT se doivent désormais d’être proactives. A savoir être capables de détecter les pannes avant qu’elles ne surviennent”, conclut Thibault Rivier, directeur France de Nexthink, (...)

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