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Les pratiques douteuses des sites d'aide aux démarches administratives

site internet
site internet

Sur 41 sites internet d'aide pour effectuer des démarches administratives, plus de la moitié (25) ont reçu un avertissement, une injonction ou un procès-verbal, après un contrôle réalisé en 2020. C'est ce que révèle la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) dans sa dernière étude publiée ce lundi.

Moyennant finance, ces site aident aux démarches administratives (obtention de l'immatriculation d'un véhicule, actes d'état civil...). Pour attirer les consommateurs, ces sites achètent du référencement sur aux moteurs de recherche pour se retrouver en haut des pages de résultats et attirer les internautes. Prix non affichés, absence d'information précontractuelle, numéros surtaxés... Les problèmes relevés sont nombreux. Un site proposait par exemple l'obtention gratuite d'une vignette Crit'Air mais sans préciser que leur service coûtait 60 euros.

Des sites légaux mais trompeurs

Si ces sites ne sont pas à proprement dit illégaux, leurs pratiques sont trompeuses. Avec cette étude, la DGCCRF a souhaité identifié deux types de pratique :

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