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Notre palmarès des meilleurs sites pour acheter en ligne

L’appétit vient en mangeant. En 2020, Covid oblige, les Français s’étaient rués sur les sites d’e-commerce pour faire leurs courses, faute de pouvoir se rendre dans leurs magasins habituels. Résultat : la barre des 60 milliards d’euros d’achats de marchandises sur Internet avait été dépassée pour la première fois. Mais les consommateurs n’étaient visiblement pas rassasiés. L’an dernier, le retour à une vie presque normale aurait pu entraîner un repli de l’activité sur le Web.

Or, selon la Fevad (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance), les dépenses ont encore grimpé de 7% pour atteindre 66,7 milliards d’euros. Les bons vieux commerces physiques peuvent donc se faire du souci : nombre de cyberacheteurs n’ont pas l’intention de modifier leurs habitudes, même si la crise sanitaire se termine.

Cet engouement constitue, en miroir, une excellente nouvelle pour les sites marchands, dont le nombre ne cesse de progresser. Mais il s’accompagne d’exigences grandissantes de la part de clients toujours plus avertis. Ergonomie de l’interface, variété et sécurité des types de paiement, souplesse dans les modes de livraison à domicile ou en magasin, informations et conseils en direct…

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Les services proposés se doivent d’être de plus en plus pointus. Or tous les sites ne parviennent pas à suivre le rythme. L’écart a même tendance à se creuser entre les premiers de cordée et ceux qui (...)

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