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Mobile : les 14 pièges à éviter si vous voulez assurer votre téléphone

Les assurances nomades - téléphones, ordinateurs et tablettes - sont dans le viseur de Bercy. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a transmis le 4 avril à la Procureure de la République de Paris son dossier concernant les pratiques des sociétés d’Indexia (ex-Sfam). Les services de répression des fraudes assure avoir reçu de “très nombreuses plaintes” et qualifie les méthodes de l'entreprise de “pratiques commerciales trompeuses”.

Le mode opératoire est simple. Les sociétés du groupe Indexia - Sfam, Foriou, Hubside, Cyrana et Serena - sont accusées de faire faussement croire aux consommateurs que leur demande de résiliation est prise en compte, voire déjà actée. Sauf que les prélèvements se poursuivent, et les remboursements tardent à venir. Pendant ce temps, l’entreprise continue d’engranger des cotisations.

>> Notre diaporama : les 14 pièges à éviter si vous voulez assurer votre téléphone

Pas étonnant de constater une surreprésentation de ce genre de contrats parmi le volume de litiges. Selon les données de 2021 du médiateur de l’Assurance, sur 20.000 saisines, les assurances nomades représentaient 6% des conflits en assurance dommage, soit bien plus que leur part de marché.

Souffrant donc d’une mauvaise réputation, ces produits doivent être souscrits avec beaucoup de précaution. Le marché, bien que restreint relativement aux autres produits d’assurance, a atteint la barre de 1 milliard d’euros selon la Fédération (...)

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