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L’accélérateur GenAI Jumpstart offre des avantages significatifs aux entreprises des secteurs hautement réglementés

Un système de sécurité à grand modèle de langage double offre une protection contre les mauvais usages, les abus et les pannes, y compris les hallucinations et le débridage

L’architecture modulaire de GenAI Jumpstart peut être adaptée à des cas d’utilisation couvrant tous les secteurs d’activité

VANCOUVER, Colombie-Britannique, February 05, 2024--(BUSINESS WIRE)--TELUS International (NYSE et TSX : TIXT), un chef de file de l’innovation en matière d’expérience client numérique qui conçoit, produit et offre des solutions de prochaine génération, notamment en intelligence artificielle (IA) et en modération de contenu, pour des marques mondiales et créatrices de marché, reconnaît le potentiel de son accélérateur GenAI Jumpstart pour les entreprises des secteurs hautement réglementés. Axé sur le parcours menant à la production, ce bref engagement de huit semaines conçu pour les entreprises qui amorcent leur voyage dans l’IA détermine rapidement les utilisations possibles, élabore des outils d’atténuation des risques efficaces et propose enfin un prototype d’assistant virtuel d’IA générative fonctionnel.

D’après une étude menée récemment par Everest Group, avec l’appui de TELUS International, 59 % des dirigeants en gestion de l’expérience client dans le secteur bancaire, des services financiers et des assurances projettent d’investir au moins 1 million de dollars pour des solutions d’IA générative dans les 12 à 18 prochains mois. Ce chiffre était supérieur de 4 % à la moyenne des réponses à cette question du sondage auquel ont répondu des dirigeants en gestion de l’expérience client des secteurs des technologies, des voyages et de l’hôtellerie, des médias et télécommunications, du commerce de détail et des soins de santé. Toutefois, quand il est question de la capacité de leur organisation à adopter et à mettre en œuvre des solutions d’IA générative, les dirigeants en gestion de l’expérience client du secteur bancaire, des services financiers et des assurances ont mentionné que la conformité réglementaire en matière d’IA s’avérait le principal obstacle, suivie de près par des préoccupations quant à la sécurité des données et à la protection de la vie privée, et les risques d’exposition par l’IA générative.

Le système de sécurité à grand modèle de langage double de l’entreprise est unique et constitue une fonctionnalité clé de son accélérateur GenAI Jumpstart, utilisant un grand modèle de langage pour superviser les résultats d’un système de génération augmentée de récupération (RAG). Un système fondé sur la RAG fonctionne au sein d’une base de données privée et sécuritaire d’une entreprise, contenant des renseignements contrôlés et sécurisés, plutôt qu’à partir d’un Internet ouvert, ce qui permet de voir à ce que les réponses générées par un assistant virtuel n’utilisent que des renseignements approuvés qui se conforment aux cadres réglementaires. Contrairement aux assistants virtuels traditionnels qui peuvent avoir du mal à maintenir des renseignements à jour ou à accéder à des connaissances particulières à un secteur, cette fonctionnalité contribue à ce que les assistants d’IA ne s’éparpillent pas afin d’atténuer les inexactitudes, les hallucinations et le débridage (une forme de piratage informatique qui cherche à contourner ou à confondre les directives et barrières de protection d’un modèle d’IA afin de diffuser des renseignements interdits ou d’en abuser).

« Ce qui empêche de nombreuses entreprises de vraiment exploiter le pouvoir de l’IA générative au sein de leurs organisations est l’absence ou l’insuffisance de ressources et d’expertise internes pour concevoir et développer de manière sûre et responsable des solutions optimisées par l’IA, a déclaré Tobias Dengel, président de WillowTree, une entreprise de TELUS International. Travailler avec un partenaire de confiance est particulièrement important dans les secteurs hautement réglementés, comme le secteur bancaire, où on trouve une couche de complexité supplémentaire quand on intègre l’IA générative aux activités d’exploitation en raison du besoin constant de s’adapter à des réglementations nouvelles ou mises à jour et de se conformer à des directives strictes de protection des consommateurs du fait de la nature sensible des renseignements traités. »

Selon la même étude de Everest Group, pas plus de 7 % des dirigeants en gestion de l’expérience client ont estimé que leurs solutions d’IA générative étaient dans un état stable dans leur organisation, peu importe les applications.

« Pour de nombreuses utilisations possibles et tâches particulières, surtout dans les secteurs hautement réglementés, mais à dire vrai nécessaires dans tous les secteurs, les organisations doivent s’efforcer de garder un contrôle total sur les bases de données de connaissances référencées par un grand modèle de langage », poursuit Dengel. Notre équipe internationale expérimentée peut amener les clients de la planche à dessin à un prototype fonctionnel au terme d’un sprint de huit semaines, sans sacrifier la sécurité et la qualité, ce qui diminue tant le temps de mise en marché que, ce qui est critique, le temps d’acquisition de valeur. »

Étude de cas : Un assistant d’IA sûr et conforme dans un secteur hautement réglementé

Tirant profit de leur accélérateur GenAI Jumpstart, TELUS International et WillowTree ont conçu et développé en huit semaines, pour une importante banque multinationale d’Amérique du Nord, une expérience d’assistant virtuel de prochaine génération qui a fait correspondre son besoin d’améliorer l’expérience client et la productivité avec les demandes strictes du secteur en matière de gouvernance. Complètement automatisé, le système de sécurité à grand modèle de langage double, évite aux experts en science des données de devoir créer et évaluer manuellement des centaines de demandes et réponses, ce qui permet de gagner un temps précieux. En menant des recherches et des essais auprès des clients de la banque, l’équipe a aussi été en mesure d’élaborer des directives d’expérience utilisateur personnalisées pour l’assistant virtuel. À la suite de cette réalisation et de son succès, l’offre de GenAI Jumpstart a été codifiée pour créer une architecture modulaire sécuritaire qui peut être adaptée à des utilisations possibles dans tous les secteurs.

« Grâce aux entretiens avec les utilisateurs, à la stratégie de mise à l’essai, à l’analyse des risques et à la production de rapports, WillowTree a non seulement compris les besoins, les modèles psychologiques et les souhaits des utilisateurs en matière d’assistants virtuels alimentés par l’IA, mais a également établi les directives d’expérience utilisateur et enrichi la base de connaissances de la banque relative à l’utilisation d’assistants virtuels »,1 Alison Close, directrice de recherche, IDC Worldwide Outsourcing Services.

GenAI Jumpstart fait partie de Fuel iX, la récente solution évoluée de TELUS International propulsée par la puissance de l’IA générative qui vise à transformer l’expérience client de bout en bout en offrant des expériences intelligentes alimentées par l’IA. L’entreprise a aussi lancé Experts Engine, une solution entièrement gérée de sourçage spécialisé sur demande pour les concepteurs de modèles d’IA générative. TELUS International est un chef de file dans l’offre de solutions de données de bout en bout complètes fondées sur l’IA, et en collaboration avec WillowTree, elle aide ses clients internationaux à tirer profit de la puissance de l’IA pour répondre à leurs besoins critiques en matière d’expérience client. Pour plus de renseignements à propos de GenAI Jumpstart, cliquez ici.

À propos de TELUS International

TELUS International (NYSE et TSX : TIXT) conçoit, produit et livre des solutions numériques de prochaine génération afin d’améliorer l’expérience client de marques mondiales et créatrices de marché. Ses services appuient le cycle de vie complet de transformation numérique de ses clients et leur permettent d’adopter plus rapidement les technologies numériques de nouvelle génération pour améliorer leurs résultats. Les solutions intégrées de TELUS International englobent la stratégie numérique, l’innovation, les services-conseils et la conception, la gestion du cycle de vie des technologies de l’information (solutions gérées, automatisation intelligente et solutions de données complètes fondées sur l’intelligence artificielle, comme la vision par ordinateur), l’expérience client omnicanal ainsi que la confiance et la sécurité, y compris la modération de contenu. TELUS International soutient des entreprises à toutes les étapes de leur croissance. Elle collabore avec différentes marques dans des secteurs stratégiques, comme ceux des technologies et des jeux, des communications et des médias, du commerce électronique, des technologies financières, des services bancaires et financiers, de l’assurance, de la santé et d’autres domaines.

La culture de bienveillance unique de TELUS International favorise la diversité et l’inclusion. Les politiques, ateliers et groupes de ressources de l’entreprise en témoignent, tout comme ses pratiques d’embauche axées sur l’égalité des chances dans toutes les régions où elle exerce ses activités. Depuis 2007, l’entreprise a eu une incidence positive sur la vie de plus de 1,2 million de citoyens de partout dans le monde. Elle redonne aux collectivités et vient en aide aux personnes dans le besoin grâce à des activités de bénévolat à grande échelle et à des dons. Les cinq Comités d’investissement communautaire de TELUS International ont versé 5,4 millions de dollars à des organismes de bienfaisance locaux depuis 2011. Pour en savoir plus, visitez telusinternational.com/fr.

À propos de WillowTree, une entreprise de TELUS International

WillowTree, une entreprise de TELUS International, est une firme-conseil spécialisée en expérience numérique qui travaille en partenariat avec les marques les plus axées sur les clients au monde afin de résoudre leurs problèmes les plus épineux. L’entreprise conçoit des applications mobiles et des sites web, lance des campagnes de marketing personnalisées et automatisées et déploie les dernières avancées en matière d’IA générative et d’apprentissage-machine. WillowTree emploie des équipes d’élite restreintes pour minimiser le temps séparant l’idée du code, et le concept de la campagne, le tout en se concentrant sans relâche sur le retour sur investissement. Fondée en 2008, WillowTree réunit plus de 1 000 stratèges, concepteurs, ingénieurs et experts en science des données de partout sur la planète. Apprenez-en plus sur WillowTree, une entreprise de TELUS International, et sa gamme de services en visitant www.willowtreeapps.com.

 

Consultez la version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20240205809748/fr/

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Personnes-ressources :
Relations avec les investisseurs de TELUS International
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Relations médiatiques de TELUS International
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