Handicap : Carrefour lance un magasin d'un nouveau genre

C'est une première en France ! Alors que les écueils liés au handicap sont encore nombreux aujourd'hui, Carrefour a dévoilé vendredi 15 décembre son premier magasin adapté à plusieurs types de handicaps, à Villeneuve-la-Garenne (Hauts-de-Seine). Ce magasin de Villeneuve-la-Garenne, qui dispose d'un accueil dédié, est désormais «pleinement accessible» ce qui «améliore la vie de nos clients en situation de handicap», s'est félicité Alexandre Bompard, PDG de l'enseigne, selon laquelle cette initiative est une première en France. Les clients peuvent y récupérer un badge muni d'un logo spécifique pour être visibles dans le parcours d'achat et attirer l'attention du personnel ayant suivi une formation en cas de besoin.

Carrefour «a beaucoup interrogé les clients sur les différents types de handicap», a-t-il poursuivi, permettant à l'enseigne d'identifier les principaux irritants, tels que le passage en caisse, l'orientation dans le magasin, la praticité du parcours d'achat, l'accessibilité numérique et l'offre de produits adaptée à leurs besoins. Pour les personnes malvoyantes et non-voyantes, des plans tactiles en braille du magasin peuvent être consultés à l'accueil. Elles suivent ensuite les bandes de guidage au sol, qui font «tout le tour du magasin» comme «dans des gares et des aéroports», explique Florence Du Buit, responsable de la politique handicap de Carrefour.

Une application les aide par ailleurs à mieux identifier et localiser les rayons pour «s'orienter plus facilement». (...)

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