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Gaz et électricité : des fournisseurs d'énergie verte épinglés

Samuel AUFFRAY
·1 min de lecture
Un bocal de pièces dans la forêt
Un bocal de pièces dans la forêt

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et la répression des fraudes (DGCCRF) a publié cette semaine son bilan d'activité 2020. Parmi de nombreuses enquêtes menées sur les contrats d'assurance maladie ou sur les pratiques commerciales autour du label Made in France par exemple, l'organisme public met en garde les consommateurs contre les mauvaises habitudes des entreprises du secteur de l'énergie. Le médiateur lui-même a pour habitude, chaque vendredi sur Twitter, de dénoncer régulièrement les mauvais élèves de son domaine.

« Dans le contexte de l’ouverture à la concurrence des marchés de l’énergie (...) le démarchage constitue un canal de prospection commerciale, exposent les enquêteurs. Le Code de la consommation prévoit notamment que le professionnel doit fournir au consommateur, sur un support durable, la liste des informations précontractuelles obligatoires (caractéristiques du service, prix, possibilité de recourir au médiateur national de l’énergie, etc.), un exemplaire daté du contrat confirmant l’engagement exprès des parties ainsi qu’un formulaire type de rétractation. Il existe ainsi un cadre juridique complet, qui permet d’appréhender les abus en matière de démarchage dans le secteur de l’énergie. »

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