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La galère d'un couple de non-voyants pour réserver un billet Transavia

Un couple de non-voyants a bien failli voir ses vacances d'été compromises. Fernando Pinto Da Silva et son épouse, tous les deux non-voyants, souhaitent rejoindre la ville de Porto, au Portugal, accompagnés de leur petite fille de 4 ans, en juillet prochain. Le couple a donc acheté des billets d'avion sur Transavia, la compagnie low cost d'Air France, relate le site Faire face, ce lundi 2 mai. Problème : une fois la transaction effectuée, Fernando Pinto Da Silva et sa compagne reçoivent un mail leur indiquant l'annulation de leur commande. Le motif indiqué est : "Votre demande n’a pas été approuvée, puisque deux passagers non-voyants avec un enfant de 4 ans sans escorte, cela n’est pas autorisé, car contraire à notre politique."

Estimant que ce refus de vente est contraire au règlement européen sur les transports aériens garantissant la libre circulation des personnes en situation de handicap, le couple a fait appel à un avocat pour faire valoir ses droits auprès de la compagnie. Dans une mise en demeure, adressée le jour même du refus à Transavia, maître Philippe Karim Felissi demande ainsi les "fondements légaux et réglementaires" du rejet, estimant que ce refus porte une "atteinte manifeste" aux " droits fondamentaux" de ses clients et au "respect élémentaire de la dignité humaine".

Contactée par Capital, la compagnie Transavia explique s'être mobilisée pour "analyser la situation dès que la compagnie en a eu connaissance". Elle poursuit ainsi : "Il s’avère que cette situation (...)

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